Termos de Serviço

O Kairo CRM é um sistema web de gestão para clínicas: atendimento por WhatsApp, funil de interessados, agenda, cadastro de pacientes, documentos clínicos, vendas e financeiro.

Ao criar uma conta ou usar o sistema, a clínica e as pessoas autorizadas por ela concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Se houver contrato comercial ou proposta aceita entre a clínica e a assessoria, ele prevalece naquilo em que for diferente destes Termos.

Nestes Termos:

• Clínica é a empresa que contrata o sistema.
• Usuário é a pessoa da equipe da clínica que recebeu login.
• Paciente e interessado são as pessoas atendidas pela clínica, ou que entraram em contato com ela. Não usam o sistema.
• Dados da clínica são tudo que a clínica e a equipe registram ou recebem pelo sistema.

O sistema é oferecido apenas para empresas, dentro da atividade profissional da clínica. Quem aceita estes Termos declara ter poderes para representá-la, e as informações de cadastro devem ser verdadeiras.

Cada usuário tem login próprio, não compartilhado, e precisa ser maior de 18 anos. A clínica define o papel de cada um e mantém a lista de acessos em dia, removendo quem saiu da equipe.

Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada na hora pelo canal de atendimento.

O sistema existe para o atendimento da própria clínica. Não é permitido:

• Enviar mensagem a quem não pediu contato ou fazer disparo em massa.
• Usar o sistema para conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direito de terceiro ou as regras do conselho profissional.
• Tentar acessar dado de outra clínica, testar a segurança sem autorização escrita ou automatizar acesso fora das telas oferecidas.
• Revender, copiar ou ceder o sistema a terceiro sem autorização escrita.
• Usar foto de paciente sem a autorização dele.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso.

A clínica responde pelo conteúdo que registra e envia, pelos dados dos pacientes e pelas autorizações que obtém deles.

Decisão clínica, prontuário, sigilo profissional, documentos entregues ao paciente, nota fiscal e obrigações legais continuam sendo da clínica. O sistema é ferramenta de apoio.

O sistema oferece um assistente que ajuda a atender interessados no WhatsApp da clínica: responde dúvidas, propõe horários e organiza as conversas.

O assistente só funciona quando a clínica o ativa, e segue a configuração que ela define. A clínica acompanha as conversas, pode desligá-lo a qualquer momento e responde pelo que ativa e configura.

O assistente não faz diagnóstico, não indica tratamento e chama a equipe quando a pessoa pede. Ele não nega ser uma inteligência artificial.

Mensagens, agenda do Google, recursos da Meta e emissão de nota fiscal dependem de serviços de terceiros, com regras próprias. Quando um deles fica indisponível ou muda as regras, o recurso ligado a ele pode parar, e o restante do sistema continua funcionando.

A clínica é titular do número de WhatsApp e responde pelo que envia, inclusive pelo cumprimento das políticas do WhatsApp. Quando ela escolhe conectar o número pela leitura de código QR, declara conhecer as regras do WhatsApp para esse tipo de conexão, e esse aceite fica registrado.

A clínica pode gerar termos e fichas de anamnese a partir dos próprios modelos e enviá-los ao paciente por link, ou colher a assinatura presencialmente.

A assinatura é eletrônica, conforme a Medida Provisória 2.200-2 de 2001. A localização do aparelho é obrigatória no momento da assinatura, e o sistema guarda os registros que comprovam o ato.

O conteúdo de cada modelo e a adequação dele às regras da profissão são responsabilidade da clínica.

O sistema é mantido para funcionar de forma contínua, mas pode haver interrupção para manutenção, correção ou por falha de serviço de terceiro. Manutenção planejada é feita, sempre que possível, fora do horário comercial.

Recursos podem evoluir com o tempo. Mudança que reduza função relevante é comunicada com antecedência.

O suporte é prestado pelo canal combinado com a clínica, em horário comercial.

O sistema, a marca e o código pertencem a quem os desenvolveu. A clínica recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto durar a contratação.

Os dados da clínica continuam sendo dela.

Os dados são tratados apenas para operar o sistema, na forma da Política de Privacidade.

Com o contrato ativo, a clínica pode baixar uma cópia dos próprios dados dentro do sistema. Encerrado o contrato, ela tem o prazo definido no contrato comercial para isso; depois, os dados são excluídos, salvo o que a lei obrigue a guardar.

Cada parte mantém em sigilo as informações da outra que conhecer por causa deste serviço, inclusive depois do fim do contrato, salvo ordem de autoridade.

Preço, reajuste, forma de pagamento e vigência estão no contrato comercial ou na proposta aceita.

A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso. A suspensão não apaga dados.

No limite permitido pela lei, a responsabilidade total relacionada ao sistema fica limitada ao valor pago pela clínica nos doze meses anteriores ao fato.

Não há responsabilidade por lucro cessante, por perda de oportunidade de venda, por uso indevido de login da clínica, pelo conteúdo configurado pela clínica nem por indisponibilidade de serviço de terceiro ou por caso fortuito e força maior.

A clínica pode encerrar o uso a qualquer momento, observado o contrato comercial. O acesso pode ser encerrado por descumprimento destes Termos ou por exigência legal, com prazo para a clínica baixar a cópia dos dados, salvo ordem legal em contrário.

Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente e a data estão no início desta página, e o histórico no fim.

Avisos são enviados ao e-mail de cadastro, pelo canal de atendimento ou dentro do sistema. Mudança relevante é comunicada antes de valer.

A clínica não pode transferir este contrato sem concordância por escrito. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

Aplica-se a lei brasileira. As questões que não puderem ser resolvidas entre as partes seguem para o foro definido no contrato comercial.